Мазмунун көрсөтүү

Коомчулукту колдоо көрсөтүүлөрү

ниет

DEBRA эффективдүү, эффективдүү жана жашыруун кызмат көрсөтүү менен эң жогорку стандарттарга жооп берген Коомчулукту колдоо кызматын көрсөтүүнү максат кылат. Биздин максат - кызматка жеткиликтүүлүктү жеңил жана ачык кылуу.

 

Тиешелүү документтер

 

Колдонулган терминдер

  • Мүчөлөр – EB менен жашаган адамдар же DEBRAнын акысыз мүчөлүк схемасына кошулган жакын үй-бүлөлөр.
  • CST - DEBRA Коомчулукту колдоо тобу

 

Саясат

DEBRA EB Коомчулукту колдоо тобу

DEBRA EB Community Support командасы EB менен жашаган адамдарга жана алардын айланасындагы адамдарга түздөн-түз жардам берет. Биз ар бир адам уникалдуу жагдайларга туш болорун түшүнөбүз жана алар туш болгон кыйынчылыктарды түшүнүү үчүн адамдар менен иштешебиз жана кыйынчылыктарды азайтуу жана жашоонун сапатын жакшыртуу үчүн биргелешип иштөө боюнча жекече планды макулдашат. Эгерде биз түздөн-түз жардам бере албасак, мүчөлөрдү жергиликтүү жана/же улуттук деңгээлде жардам бере турган башка уюмдар менен байланыштыруу үчүн болгон күчүбүздү жумшайбыз.

Биз кардарларды керектүү кызматтар менен байланыштыруу үчүн адис EB клиникалык топтору жана башка саламаттыкты сактоо жана социалдык тейлөө адистери менен тыгыз иш мамилелерди түзөбүз.

Сиз негиздүү чечимдерди кабыл алуу жана жашоонун сапатын жогорулатуу үчүн керектүү маалыматка ээ болушуңуз үчүн биз активдүү колдоо кызматын жана жеткиликтүү колдоонун комплекстүү инструменттерин иштеп жатабыз.

DEBRA EB Коомчулукту колдоо кызматы мыйзамдуу органдардын жоопкерчилигин кайталоо же өзүнө алуу үчүн арналган эмес. Бул EB менен жашаган адамдар менен өнөктөштүктө иштөө жана мыйзамдуу органдар жана саламаттыкты сактоо жана социалдык тейлөө кызматтары менен байланышып жатканда аларды колдоо үчүн иштелип чыккан.

DEBRA EB Коомчулукту колдоо боюнча менеджерлери жеке адамдар жана үй-бүлөлөр менен иштешип, жөлөкпул, медициналык жана социалдык жардамга жетүү, каржы, турак-жай, билим берүү, жумушка орношуу жана эмоционалдык колдоо сыяктуу маселелер боюнча маалымат, жактоо жана колдоо кызматтарын көрсөтүүдө. Команда ЭБ менен жашаган адамдар менен иштөө боюнча билимге жана тажрыйбага ээ. Алар ЭБнын айрым маселелери үй-бүлөлүк жашоого, кимдир бирөөнүн иштөөсүнө, турак жайына, жумушуна жана эс алуу муктаждыктарына кандай таасир этиши мүмкүн экенин билишет. Эң негизгиси, команда бул нерселерди башка агенттиктерге жеткирүү боюнча тажрыйбалуу.

Биздин Коомчулукту колдоо тобубуз дүйшөмбүдөн жумага чейин, 9:5дөн 4:XNUMXгө чейин, банк майрамдарын эске албаганда жана Xmas менен Жаңы жылдын ортосунда. Биз адамдарга мүмкүн болушунча тезирээк жооп берүүгө жана бардык жолдомолорду XNUMX жумушчу күндүн ичинде кабыл алууга умтулабыз.

 

Кызматка кирүү укугу

DEBRA Коомчулукту колдоо командасынын колдоосу бардык DEBRA мүчөлөрү үчүн жеткиликтүү. DEBRA мүчөлүгү акысыз жана Улуу Британияда EB менен жашагандардын бардыгына жана алардын жакын туугандарына ачык.

Биз ББ менен жашаган адамдарды, алардын өнөктөштөрүн жана үй-бүлөлөрүн ЭБ менен түздөн-түз же кыйыр түрдө байланышкан бардык маселелерде колдой алабыз. Бул акысыз жана купуя кызмат жана биз мүчөлөрдөн CST менен иштөөгө жана алардын маалыматы биздин GDPR саясатыбызга ылайык сакталышын суранабыз. Биз ошондой эле социалдык кам көрүү топтору, билим берүүчүлөр, иш берүүчүлөр жана башкалар сыяктуу уюмдарга жана башка органдарга маалымдуулукту жогорулатууга жана маалымат берүүгө жардам берүүгө кубанычтабыз.

 

Кантип жолдомо берүү керек?

General enquiries and referrals can be made to the EB Community Support team by:

Электрондук почта: communitysupport@debra.org.uk

CST information & Enquiries line available Monday to Friday (9am – 5pm) on 01344 577689.

тел: 01344 771961

Рефераттар төмөнкүлөр тарабынан жүргүзүлүшү мүмкүн:

  • электрондук почта
  • телефон
  • кызмат
  • адамга

 

Рефералдарды алуу

Биз ар кандай булактардан колдоо же маалымат (жолдомо) үчүн суроо-талаптарды алабыз. Рефералдарды түздөн-түз жеке адамдар, үй-бүлө мүчөлөрү же башка агенттиктер жасаса болот, мисалы: кайрымдуулук уюмдары, социалдык кызматтар, NHS, анын ичинде биздин EB клиникалык топторубуз, дарыгерлер, мектептер, колледждер же турак жай бирикмелери .

Internal referral form to be used by other Debra departments: The most up to date version of this form and referral process can be found on SharePoint.

 

Жолдомолорду бөлүштүрүү

Бардык жолдомолор жазылууга жана колдоону талап кылган адамдын муктаждыктарына жараша артыкчылыктуу жана бөлүштүрүлүшү керек. Бул, адатта, CST башкаруу командасы тарабынан ишке ашырылат.

Consideration is given to allocate the most appropriate Community Support Manager considering current caseloads, and the support requested. We may also consider location; in case a home or school visit might be required. Our Community Support Team cover all the UK, including Scotland, Wales, and NI and therefore a CST Manager may be allocated to work with a member based on their current workload or skills, and not necessarily based on geographical location.

 

Башка органдарга жолдомо берүү

Жолдомо алгандан кийин, башка агенттикке кайрылуу туура болушу мүмкүн. Биз мүчөгө муну жасоого макулдук алабыз жана жеке маалымат менен иштөөдө GDPR көрсөтмөлөрүн аткарабыз.

 

Маалыматтарды коргоо жана макулдук

EB Community Support командасы биздин кызматтарды алууга жана EB Community Support командасынын маалымат базасына мүчөлөрдүн чоо-жайын киргизүүгө макулдук сурайт. (макулдук маалымат базасына жазылат). DEBRA 1998-жылдагы Маалыматтарды коргоо мыйзамына толугу менен ылайык келет. Сураныч, DEBRA Маалыматтарды коргоо саясатын караңыз.

Маалымат купуя сакталат жана башка агенттиктер же уюмдар менен бөлүшүлбөйт, эгерде DEBRA коргоо саясатына ылайык жыргалчылык үчүн кооптонуулар болбосо жана GDPR жана GDPR менен белгиленген мыйзамдуу көрсөтмөлөрдүн чегинде, мүчөнүн макулдугусуз Саламаттыкты сактоо Мүчөлүгүн жана Коомчулукту колдоо дирекциясынын тышында. Маалыматтарды коргоо мыйзамы.

Эгерде жолдомо берген адам ЭБ бар адам болбосо, жолдомо берүүгө макулдук ЭБ бар адамдан, ата-энесинен, камкорчусунан же өкүлүнөн алынышы керек.

Эгерде жолдомо берген адам Мүчөлүк командасы менен байланышса, анда кыскача байланыш маалыматтары гана алынат (аты-жөнү, дареги, телефон номери, кайрылуунун жалпы себеби) жана жолдомо процессти аяктоо үчүн Коомчулукту колдоо боюнча менеджерге жөнөтүлөт.

If a health or social care professional / practitioner makes the initial referral, it is their responsibility to obtain

consent from the client or the client’s representative to share the client’s personal information.

Колдоо өтүнүчүн алып, бирок макулдук бербеген учурда (мисалы, жаңы төрөлгөн ымыркайга EB медайымынын жолдомосу) биз баштапкы суроо-талаптын жана кат жазышуулардын жазууларын өчүрүү алдында 12 ай сактай алабыз. Көпчүлүк учурларда биз макулдукту 6-ай мөөнөттүн ичинде алабыз.

Иш кагаздарын жүргүзүүнүн жакшы стандарттарын жана учурдагы мыйзамдардын сакталышын көзөмөлдөө жана колдоо үчүн кайрылуу процесси, маалыматтарды жазуу жана кардарлардын канааттануусу текшерилет.

Макулдук адатта оозеки түрдө алынат жана биз кантип жардам бере аларыбыз тууралуу кошумча маалымат камтылган электрондук кат же текст менен коштолот. Бул тууралуу маалымат базасында коомчулукту колдоо боюнча менеджер белгилейт.

Толук процесс үчүн макулдук алуу процедурасын караңыз.

Further details of the services provided by the EB Community Support командасы are available on the DEBRA website.

 

Документтер, жазуулар жана купуялуулук

The CST keep case notes and related documentation relating to the individual or family that has requested support via the CST and consented to this. These notes record every interaction or episode of work carried out on behalf of the member. Copies of benefit applications and clinical letters may be held to aid with challenging decisions and tribunal applications.

Сакталган маалымат Коомчулукту колдоо тобуна гана жеткиликтүү жана DEBRAнын башка бөлүмдөрү жок. Тиешелүү маалымат DEBRA ичинде жана биздин EB клиникалык кесиптештерибизге билишибиз керек болгон негизде жана мүчөлөрдүн каалоосуна ылайык бөлүшүлүшү мүмкүн.

Мүчөлөр өз жазууларынын көчүрмөсүн Субъектке жетүү өтүнүчүнүн саясатына ылайык сурай алышат жана бардык суроо-талаптар жазуу жүзүндө берилиши керек – Сураныч, DEBRA Субъектке кирүү өтүнүчүнүн саясатын караңыз.

 

Пикир, даттануулар жана катышуу

DEBRA өзүнүн бардык ишмердүүлүгүндө эң жогорку стандарттарга жетишүүгө умтулат. Биз кызматыбызды жакшыртуу боюнча сын-пикирлерди жана сунуштарды угууга ар дайым ачыкпыз. Биз бардык пикирлерди кабыл алабыз жана мүчөлөр менен активдүү катышууга аракет кылабыз.

If the person making the referral or the client or the client’s relative or representative wishes to make a complaint about the EB Community Support referral process or the service, we ask in the first instance, please share feedback with their Community Support Manager, Team Leader, or the National Manager – Community Support Team. All feedback is logged on our secure database and reviewed to help develop and improve our service. If a further response is needed, please refer to the DEBRA Compliments & Complaints Policy.

 

Пандемиядан же ушуга окшош жагдайдан улам иштөө ыкмасы өзгөрдү

DEBRA пандемия же башка ушул сыяктуу жагдайларда өкмөттүн көрсөтмөсүн аткарат.

This may mean there may be some restrictions in the services offered or availability of colleagues to undertake work. We may also need to adapt the way we work. We will however strive to offer the best support possible. This may be over the phone, email or via a video platform service like zoom.

 

This policy was updated on 12th March 2025.